Что написать
Укажите стороны, номер договора, задание, даты оплаты и передачи результата. Разделите факты и оценку: какой срок пропущен, какие недостатки зафиксированы, когда было заявлено о них. Сформулируйте одно или несколько совместимых требований — исправить, вернуть определенную сумму, передать результат — и приложите расчет неустойки или убытков с основанием.
Как направить
Используйте предусмотренный договором канал и дополнительно отправьте заказным письмом с описью по известному адресу. Электронное письмо и мессенджер полезны, если можно подтвердить принадлежность аккаунта и доставку. Срок для ответа берите из закона или договора применительно к конкретному требованию, а не ставьте произвольные «три дня» как универсальное правило.
Пакет доказательств
Приложите договор, задание, акт с замечаниями, платежные документы, чек, переписку, фотографии и заключение специалиста, если спор технический. Оригиналы оставьте у себя. Если результата нет, зафиксируйте, что именно не передано и какие запросы исполнитель проигнорировал.
Пример
Самозанятый должен был передать ролик 10 августа, получил 30 000 рублей и перестал отвечать. Заказчик требует передать исходники и готовый ролик либо вернуть аванс, прикладывает договор, чек и переписку, дает срок согласно договору и предупреждает об обращении в суд. Это проверяемое требование, а не общая жалоба.
Официальные источники
- ГК РФ, часть первая — форма сделок, обязательства, полномочия, изменение и прекращение договора
- ГК РФ, часть вторая — специальные правила о купле-продаже, поставке, аренде, подряде, услугах, комиссии и экспедиции
- Федеральный закон № 422-ФЗ о НПД — статус плательщика НПД, расчеты и обязательные реквизиты чека
- Закон РФ № 2300-1 о защите прав потребителей — требования потребителя к товару, работе и услуге, сроки и ответственность
Проверено по официальным источникам 25.08.2026.
