Порядок возврата денежных средств

Редакция от 9 августа 2026 года

1. Общие положения

DogovorBot оказывает автоматизированные продукты цифровым способом и принимает отдельные заказы на дистанционные юридические услуги. Настоящий порядок дополняет публичную оферту и не ограничивает права, которые не могут быть ограничены законом.

2. Когда возможен возврат или исправление

Пользователь может обратиться за возвратом или бесплатным исправлением, в частности, если:

один заказ был ошибочно оплачен дважды;
деньги списаны, но оплата не привязалась к заказу;
после подтверждённой оплаты документы не сформированы;
Сервис сформировал не тот оплаченный пакет или не все входящие в него файлы;
файлы повреждены, не открываются или ссылка недоступна по вине Сервиса;
результат содержит воспроизводимую техническую ошибку Сервиса;
Пользователь отказался от юридической услуги до начала исполнения — с возвратом уплаченной суммы;
Пользователь отказался после начала исполнения — с возвратом за вычетом стоимости фактически выполненной работы и документально подтверждённых расходов в допустимых законом пределах;
исполнение невозможно по вине Сервиса — с возвратом стоимости неоказанной части;
юридическая услуга не оказана в согласованный срок, выполнена не в согласованном объёме либо результат имеет недостаток.

Если недостаток можно устранить без несоразмерных затрат и задержки, Исполнитель в первую очередь предлагает бесплатное исправление или повторное формирование. Пользователь сохраняет права, предоставленные ему законом при недостатке услуги.

3. После предоставления результата

Факт предоставления корректного оплаченного результата учитывается при рассмотрении требования, поскольку услуга уже полностью или частично оказана. Это не означает автоматический запрет возврата и не отменяет права при недостатке, двойной оплате, неполном комплекте или ином нарушении.

Само по себе изменение намерений после получения исправного результата, выбор неподходящего конструктора или ошибка во введённых Пользователем данных не доказывают недостаток Сервиса. Каждое обращение рассматривается с учётом обстоятельств и применимого закона.

Для юридической услуги учитываются согласованные объём, срок, переданный результат и фактически понесённые расходы. Отказ от юридической услуги рассматривается по состоянию её исполнения на момент получения отказа.

4. Как обратиться

Направьте заявление на info@dogovorbot.ru и укажите:

номер или ссылку на заказ;
email, использованный при оформлении, если он указывался;
дату, сумму и пакет;
описание проблемы и желаемый способ урегулирования;
при технической ошибке — снимок экрана или название повреждённого файла, если это возможно.

Не отправляйте полный номер карты, срок её действия, CVC/CVV, пароль или код из SMS. При необходимости Исполнитель может запросить минимальные дополнительные сведения для проверки заказа и личности заявителя.

5. Рассмотрение и способ возврата

Исполнитель подтверждает получение обращения и рассматривает его в сроки, установленные применимым законодательством. Если законом для конкретного требования установлен десятидневный срок, применяется такой срок.

Возврат выполняется, как правило, через YooKassa тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.

Если из суммы удерживаются фактически понесённые расходы, Исполнитель сообщает их состав и предоставляет обоснование. Условный штраф за отказ от услуги не взимается.

6. Потребительские и деловые заказы

Если физическое лицо приобрело услугу для личных, семейных или иных непредпринимательских нужд, применяются обязательные нормы о защите прав потребителей. Для заказа в предпринимательских целях применяются оферта и нормы гражданского законодательства с учётом обязательных требований закона.

7. Контакты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Клинов Михаил Николаевич, ИНН 504217819614, ОГРНИП 321508100205511.

Email для возвратов и претензий: info@dogovorbot.ru.