К основному содержанию
DogovorBot
≈ 6 минут Споры и претензии

Претензия по услуге или работе (защита прав потребителя)

Нарушение срока, недостатки услуги/работы или отказ от договора. Разграничивает основания и требования, учитывает фактические расходы исполнителя.

Создать документ Что входит

Сначала вы увидите предварительный просмотр документа, затем сможете скачать чистовую версию.

Претензия по услуге или работе нужна, когда исполнитель нарушил срок, сделал работу с недостатками или вы хотите отказаться от договора. DogovorBot не смешивает эти основания: нарушение срока (ст. 28), недостатки (ст. 29) и немотивированный отказ (ст. 32) — разные документы с разными последствиями. При отказе учитываются фактически понесённые исполнителем расходы, при недостатках — выбор между устранением, уменьшением цены, повторным выполнением и возвратом денег.

Кому нужен этот документ

  • Услугу оказали некачественно или работа сделана с недостатками
  • Исполнитель нарушил срок
  • Хотите отказаться от услуги и вернуть деньги
  • Нужно потребовать устранить недостатки работы

Три основания — три разных документа

Отказ по ст. 32 (без причины, с оплатой фактических расходов исполнителя) — это не то же самое, что претензия по недостаткам (ст. 29) или по нарушению срока (ст. 28). Мастер разграничивает их и подставляет корректные сроки и неустойку.

  • Нарушение срока (ст. 28): новый срок / третьи лица / уменьшение / отказ
  • Недостатки (ст. 29): устранение / уменьшение / повтор / возврат
  • Отказ от договора (ст. 32) с оплатой фактических расходов
  • Неустойка 3% в день (не больше цены) — при расчёте
  • Штраф 50% и моральный вред — как право заявить в суде
  • Расчёт, акт недостатков, опись вложения — по необходимости

Что входит

  • Претензия по услуге (работе) — в DOCX и PDF
  • Корректное основание: срок / недостатки / отказ
  • Срок удовлетворения денежных требований — 10 дней (ст. 31)
  • Расчёт неустойки отдельным приложением — при полных данных
  • Акт фиксации недостатков и опись вложения — по желанию
  • Перечень приложений и реквизиты для возврата

Какие данные понадобятся

Подготовьте заранее — заполнение займёт около 6 минут.

  1. 1 Данные потребителя и исполнителя
  2. 2 Предмет услуги (работы), цена, реквизиты договора
  3. 3 Основание: нарушение срока / недостатки / отказ
  4. 4 Требование под основание
  5. 5 Для недостатков: описание, срок на устранение
  6. 6 Город и дата

Частые ошибки

Именно из-за них документ перестаёт работать. Мастер закрывает каждую.

  • Смешивают отказ по ст. 32 и претензию по недостаткам — последствия разные.
  • Требуют возврат денег при любом недостатке: возврат — при существенном или неустранении.
  • Начисляют неустойку без базы и периода.
  • Указывают сумму штрафа 50% и морального вреда — их определяет суд.

Частые вопросы

Отказ по ст. 32 — немотивированный, в любое время, но с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов. Претензия по недостаткам (ст. 29) требует устранить недостатки, уменьшить цену, выполнить повторно или вернуть деньги — без удержания расходов исполнителя.

3% цены услуги (работы) за каждый день просрочки, но не более цены услуги или общей цены заказа (ст. 28 Закона). Точная сумма считается по базе и периоду — в отдельном приложении.

Возврат денег и отказ от договора по ст. 29 возможны при существенном недостатке или если недостатки не устранены в назначенный срок. В остальных случаях можно требовать устранения, уменьшения цены или повторного выполнения.

Нет. Размер компенсации морального вреда определяет суд (ст. 15 Закона). В претензии достаточно заявить о праве на такую компенсацию, без конкретной суммы.

DogovorBot помогает подготовить типовые документы. Сервис не заменяет индивидуальную юридическую консультацию в сложных ситуациях — для них есть проверка специалистом.