Фактическая часть
Укажите договор или заказ-наряд, цену, дату оказания, обещанный результат и конкретное отклонение. Зафиксируйте недостаток до исправления другим мастером: фото, видео, акт, переписка, заключение специалиста. Если услуга не завершена, отделите просрочку от недостатка уже выполненного результата.
Требование и расчет
Выберите способ защиты, который соответствует закону и ситуации. Для возврата укажите уплаченную сумму и основание отказа от договора по статье 29 Закона о защите прав потребителей; для уменьшения цены — расчёт; для стороннего исправления — документы о разумных расходах. Денежные требования об уменьшении цены, возмещении расходов, возврате уплаченной суммы и убытках, заявленные на основаниях статьи 29, исполнитель должен удовлетворить в десятидневный срок со дня предъявления по статье 31. Неустойку и убытки приводят отдельными строками с периодом и нормой.
Направление и дальнейшие действия
Передайте претензию исполнителю под отметку или направьте письмом с описью, сохранив копию. Предоставьте возможность осмотреть результат, если это возможно и не создает опасности. После истечения применимого срока оцените обращение в Роспотребнадзор и суд; жалоба в орган не заменяет доказательство самого требования исполнителю.
Пример
После химчистки дивана появились разводы и выцветший участок. Потребитель фотографирует результат при дневном свете, составляет акт, требует соразмерного уменьшения цены и прикладывает оценку восстановления. Если дефект неустраним и результат утратил ценность, обоснование отказа будет иным.
Официальные источники
- ГК РФ, часть вторая — специальные правила о купле-продаже, поставке, аренде, подряде, услугах, комиссии и экспедиции
- Закон РФ № 2300-1 о защите прав потребителей — требования потребителя к товару, работе и услуге, сроки и ответственность
- Роспотребнадзор: защита прав потребителей — официальные разъяснения и судебная практика по потребительским требованиям
Проверено по официальным источникам 25.08.2026.
