Информация до покупки
Разместите наименование продавца, ОГРН/ОГРНИП, адрес и контакты, основные свойства товара, полную цену и условия доставки. Для товаров с особыми ограничениями укажите обязательные сведения. Фраза «цвет может отличаться» не позволяет поставить другую модель или существенно иной товар.
Момент договора и подтверждение заказа
Определите, является ли заказ акцептом или заявкой, которую продавец подтверждает. После оформления направьте состав заказа, цену, доставку и версию условий. Если наличие проверяется после оплаты, опишите возврат при невозможности исполнения. Нельзя оставлять продавцу безграничное право менять цену уже оплаченного заказа.
Доставка, приемка и возврат
Закрепите способы, срок или порядок определения срока, передачу риска и действия при повреждении. При дистанционной продаже Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463, требуют заранее довести сведения о продавце, товаре, цене, оплате и доставке; подтверждение заказа должно позволять установить его условия. Разведите возврат качественного товара по дистанционным правилам и требования по недостаткам. Условия оферты не могут исключать императивные права потребителя. Отдельное согласие требуется для обработки данных сверх необходимого для договора и для рекламы.
Пример
Покупатель заказывает кофемашину за 48 000 рублей с доставкой 30 августа. Подтверждение содержит модель, комплектацию, цену и ссылку на архивную редакцию оферты. При получении повреждена коробка: курьер и покупатель составляют акт и фотографируют товар до включения.
Официальные источники
- ГК РФ, часть первая — форма сделок, обязательства, полномочия, изменение и прекращение договора
- ГК РФ, часть вторая — специальные правила о купле-продаже, поставке, аренде, подряде, услугах, комиссии и экспедиции
- Закон РФ № 2300-1 о защите прав потребителей — требования потребителя к товару, работе и услуге, сроки и ответственность
- Роспотребнадзор: защита прав потребителей — официальные разъяснения и судебная практика по потребительским требованиям
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, постановление Правительства РФ № 2463 — специальные требования к дистанционной продаже, информации о товаре, заказу и передаче
Проверено по официальным источникам 25.08.2026.
