Собрать договорный комплект
Приложите договор, дизайн-проект, лист замера, спецификацию материалов и фурнитуры, график изготовления и монтажа, чеки. Определите, кто отвечал за замер и согласовал изменения. Переписка о переносе срока важна, но устное обещание не всегда меняет письменный срок.
Зафиксировать нарушение
При просрочке укажите дату готовности и что именно не передано. При недостатках составьте акт: кривизна фасада, зазор, иной материал, отсутствие механизма, размеры с измерительным инструментом; приложите фото. Не позволяйте исполнителю забрать спорную деталь без акта и срока возврата.
Выбрать требование
Можно требовать завершения или исправления в разумный срок, уменьшения цены, возмещения обоснованных расходов либо отказаться при предусмотренных законом обстоятельствах. Рассчитайте цену невыполненного этапа и неустойку отдельно. Требование о демонтаже и восстановлении помещения обоснуйте причинной связью и стоимостью.
Пример
Шкаф должен быть глубиной 600 мм, но после установки фактическая глубина 520 мм, из-за чего не помещается техника. Заказчик прикладывает подписанный замер, фото рулетки и акт, требует переделки к определенной дате. Если исполнитель отказывается, дальнейшее требование основывается на зафиксированном существенном несоответствии.
Официальные источники
- ГК РФ, часть вторая — специальные правила о купле-продаже, поставке, аренде, подряде, услугах, комиссии и экспедиции
- Закон РФ № 2300-1 о защите прав потребителей — требования потребителя к товару, работе и услуге, сроки и ответственность
- Роспотребнадзор: защита прав потребителей — официальные разъяснения и судебная практика по потребительским требованиям
Проверено по официальным источникам 25.08.2026.
