Претензия по товару (защита прав потребителя)
Возврат, замена, ремонт, уменьшение цены или возврат предоплаты. Учитывает обычный и технически сложный товар, магазин, интернет-магазин и маркетплейс.
Сначала вы увидите предварительный просмотр документа, затем сможете скачать чистовую версию.
Претензия по товару — первый шаг, когда магазин продал некачественный товар, отказывается принять возврат или не передал оплаченный товар в срок. DogovorBot собирает документ под вашу ситуацию: товар с недостатком (в том числе технически сложный), возврат качественного товара из магазина или интернет-магазина, возврат предоплаты. Сроки удовлетворения подставляются под конкретное требование, а неустойка, штраф и моральный вред оформляются юридически корректно — без «готовых сумм», которые вправе определить только суд.
Кому нужен этот документ
- Продали товар с недостатком, не хотят возвращать деньги или менять
- Нужно вернуть качественный товар, который не подошёл
- Оплатили товar, а его не передали в срок
- Купили на маркетплейсе и не знаете, кому предъявлять претензию
Правильный адресат, правильный срок
Мастер учитывает тип товара и канал покупки и подставляет корректный срок и адресата. За качество отвечает продавец; изготовитель и импортёр — по отдельным требованиям; маркетплейс — только в узких случаях. Технически сложный товар не приравнивается к обычному.
- Недостаток товара: возврат / замена / ремонт / уменьшение цены (ст. 18–23)
- Технически сложный товар: 15 дней и три основания после
- Качественный товар: розница (14 дней) и дистанционка (7 дней / 3 месяца)
- Предоплата за непереданный товар и неустойка 0,5% (ст. 23.1)
- Расчёт неустойки, акты, опись вложения — по необходимости
- Чек не обязателен; без угроз; без обещания гарантированного результата
Что входит
- Претензия по товару — в DOCX и PDF
- Корректный срок под ваше требование (10 / 7-20-30 / до 45 дней)
- Оговорка об экспертизе только при споре о причинах
- Расчёт неустойки отдельным приложением — при полных данных
- Акт передачи на проверку качества и акт фиксации недостатков — по желанию
- Опись вложения (ф. 107) и перечень приложений
Какие данные понадобятся
Подготовьте заранее — заполнение займёт около 6 минут.
- 1 Данные потребителя и адресата (продавец/изготовитель/импортёр/маркетплейс)
- 2 Товар, цена, дата покупки и передачи
- 3 Ситуация: недостаток / качественный товар / предоплата
- 4 Для недостатка: обычный или технически сложный, гарантия, требование
- 5 Канал покупки: магазин, интернет-магазин, маркетплейс
- 6 Город и дата
Частые ошибки
Именно из-за них документ перестаёт работать. Мастер закрывает каждую.
- Технически сложный товар возвращают «как обычный» — после 15 дней нужно основание.
- Пишут «нет чека — нет прав»: чек не обязателен, годятся другие доказательства.
- Все требования шлют маркетплейсу — за качество отвечает продавец.
- Путают сроки: деньги — 10 дней, замена — 7/20/30, ремонт — до 45 дней.
Частые вопросы
Да. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права: можно ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Для технически сложного товара (смартфон, ноутбук, авто, крупная бытовая техника — Перечень ПП РФ № 924) вернуть деньги или заменить можно в течение 15 дней с любым недостатком, а после — только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться более 30 дней в году.
За качество товара и исполнение договора отвечает продавец. Владелец агрегатора отвечает узко: за недостоверную информацию, которую он сам разместил, и за возврат предоплаты, полученной на его счёт. Мастер помогает выбрать правильного адресата.
По потребительским спорам в судах общей юрисдикции претензия по общему правилу не обязательна. Но она важна: если продавец не удовлетворит требование добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы.
DogovorBot помогает подготовить типовые документы. Сервис не заменяет индивидуальную юридическую консультацию в сложных ситуациях — для них есть проверка специалистом.