Проверить право именно на замену

Установите статус потребителя, дату и доказательства покупки, характер недостатка и гарантийный период. Для технически сложного товара отметьте дату передачи и факты, от которых зависит специальная ветвь статьи 18.

Составить требование без альтернатив

Назовите продавца, модель, серийный номер, цену, проявление дефекта и дату обнаружения. Сформулируйте замену на ту же марку либо на конкретную другую модель с перерасчетом, не смешивая ее с одновременным возвратом денег.

Передать товар по контрольной описи

Зафиксируйте корпус, экран, пломбы, аксессуары, упаковку и данные устройства. В документе приема укажите цель передачи и замечания сторон, чтобы последующая проверка не меняла исходное состояние задним числом.

Определить календарную ветвь

Отсчитайте семь дней от доказанного требования. Двадцатидневная ветвь применяется при дополнительной проверке качества, месячная — при отсутствии нужного товара; северное исключение и подменный товар проверяются отдельно.

Закрыть замену передачей нового товара

При получении сверьте модель, новый серийный номер, комплектность и отсутствие следов использования. Сохраните акт замены и гарантийные документы: новый гарантийный срок начинается со дня передачи заменяющего товара.

Ключевые правовые ориентиры

  • Потребитель при недостатке вправе выбрать замену на товар этой же марки либо на другую марку с перерасчетом цены; для технически сложного товара выбор ограничен специальными условиями статьи 18.
  • Замена производится в течение семи дней, в течение двадцати дней при необходимости дополнительной проверки качества или в течение месяца при отсутствии нужного товара.
  • На Крайнем Севере и приравненных территориях при отсутствии товара применяется срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара.
  • Если замена требует более семи дней, аналогичный товар длительного пользования предоставляется по требованию в течение трех дней, но правило не действует для товаров из специального перечня.
  • Заменяющий товар должен быть новым, а гарантийный срок на него исчисляется заново со дня передачи потребителю.

Что проверить до действия

  • К кому предъявлять требование о замене и какой товар идентифицировать?
  • В чем проявляется недостаток и когда он обнаружен?
  • Не относится ли товар к технически сложным и какая ветвь статьи 18 применима?
  • Нужна ли дополнительная проверка качества и кто получает товар?
  • Как выбрать между сроками семь дней, двадцать дней и один месяц?
  • Когда предоставляется товар длительного пользования на период замены и какие есть исключения?

Практический пример

Потребитель купил робот-пылесос, и через четыре месяца он перестал возвращаться на базу. В претензии покупатель указывает продавца, модель, серийный номер, дату покупки и видео сбоя и требует заменить товар на ту же модель. Магазин принимает устройство по описи с базой и блоком питания и сообщает о дополнительной проверке качества, поэтому контрольный срок — двадцать дней, а не семь плюс двадцать. Поскольку замена длится более семи дней, покупатель отдельно просит аналогичный товар во временное пользование; магазин проверяет, относится ли устройство к перечню исключений. При выдаче нового пылесоса стороны фиксируют иной серийный номер и дату начала новой гарантии.

Риски и ошибки

  • Смешать замену и возврат денег.
  • Не проверить режим технически сложного товара.
  • Неверно сложить альтернативные сроки.
  • Передать товар без описи.
  • Не зафиксировать дату выдачи и новый гарантийный срок.

Проверенные источники

Источники проверены 2026-08-29. Следующая проверка: 2026-09-10.

Связанные материалы

Следующий шаг

Заполните претензию по товару и выберите требование о замене; DogovorBot не диагностирует недостаток и не определяет принадлежность товара к технически сложным: Открыть документ.