Договор технической поддержки сайта
Сопровождение сайта: классы обращений и время реакции, лимит часов и цена сверхлимита, зона хостинга, форма заявки, акт за период и передача доступов.
Как хотите получить договор?
Выберите самостоятельное заполнение или подготовку документов под вашу ситуацию.
Договор технической поддержки сайта по главе 39 Гражданского кодекса РФ: обновления, исправление ошибок, размещение контента, резервные копии и мониторинг — объём выбирается в мастере. Комплект включает договор, форму заявки на обслуживание, акт оказанных услуг за период с учётом часов и акт передачи доступов при прекращении. Время реакции описано честно: это срок, за который исполнитель берёт обращение в работу и сообщает статус, а не срок устранения. Отдельно зафиксированы лимит часов в месяц и стоимость сверхлимитного часа, зона ответственности за хостинг, домен и сторонние сервисы, а также ограничение ответственности стоимостью периода — без исключения ответственности за умысел.
Кому нужен этот документ
- Студия или разработчик берёт сайт на сопровождение
- Компания заказывает поддержку интернет-магазина или корпоративного сайта
- Нужно зафиксировать время реакции и лимит часов
- Важно понимать, кто отвечает за хостинг, домен и сторонние сервисы
Время реакции — это не время устранения
Подмена понятий в поддержке стоит дороже всего: заказчик ждёт, что сайт починят за два часа, исполнитель имел в виду, что за два часа ответит. Договор разделяет эти сроки и описывает классы обращений — критичное (сайт недоступен, не работает оплата) и обычное.
- Классы обращений и режим работы поддержки
- Время реакции в часах — отдельно для критичных обращений
- Лимит часов в месяц и цена сверхлимитного часа
- Хостинг, домен и внешние сервисы — вне контроля исполнителя
- Ограничение ответственности стоимостью периода, кроме умысла
- Передача доступов и резервных копий при прекращении
Что входит
- Состав технической поддержки
- Обращения и время реакции
- Лимит часов, стоимость и срок
- Хостинг, домен и сторонние сервисы
- Доступы и конфиденциальность
- Сдача и приёмка
- Акт оказанных услуг
- Акт передачи доступов и материалов
Какие данные понадобятся
Подготовьте заранее — заполнение займёт около 7 минут.
- 1 Адрес сайта и объём поддержки
- 2 Статусы исполнителя и заказчика
- 3 Канал приёма заявок и режим работы поддержки
- 4 Время реакции на критичные и обычные обращения
- 5 Лимит часов в месяц и стоимость сверхлимитного часа
- 6 Стоимость обслуживания и кто оплачивает хостинг и домен
Частые ошибки
Каждый риск связан с условием, которое лучше согласовать заранее.
- Обещание бесперебойной работы сайта — она зависит от хостинга и сторонних сервисов.
- Время реакции подано как срок устранения — конфликт при первой же аварии.
- Нет лимита часов: исполнитель считает всё сверхурочным, заказчик — всё включённым.
- Домен зарегистрирован на подрядчика — при расставании сайт остаётся заложником.
- Расставание без акта передачи доступов и резервной копии.
Частые вопросы
Потому что доступность сайта зависит от хостинга, домена, каналов связи, платёжных сервисов и внешних модулей — это не зона исполнителя. Договор прямо это фиксирует и обязывает исполнителя оперативно реагировать, взаимодействовать с поставщиками сервисов и принимать доступные меры для восстановления.
Срок, за который исполнитель приступает к работе по обращению и сообщает его статус. Срок устранения зависит от характера неисправности и определяется после диагностики; при большом объёме работ он согласуется отдельно. В мастере вы выбираете время реакции отдельно для критичных и обычных обращений.
Такие работы выполняются только после письменного согласования объёма и оплачиваются по ставке за час, указанной в договоре. Неиспользованные часы на следующий месяц по общему правилу не переносятся — если нужен перенос, добавьте это в дополнительные условия.
Да, в разумных пределах: в договоре ответственность ограничена стоимостью услуг за период, в котором допущено нарушение. Но ограничить ответственность за умышленное нарушение нельзя — такое условие ничтожно (пункт 4 статьи 401 ГК РФ), и в нашем тексте это оговорено.
Для договора поддержки сайта нотариальное удостоверение по общему правилу не требуется, регистрация — тоже. А вот если в ходе поддержки создаётся новый функционал, права на него стоит оформить отдельно: для этого используйте договор на разработку или передачу прав.
Полезные материалы по вашей ситуации
Пошаговые инструкции помогают проверить условия до заполнения документа и действовать, если проблема уже возникла.