Подтвердить просрочку
Сохраните заказ, условия доставки, чек или банковский платеж, согласованную дату и сообщения продавца. Определите, кто является продавцом по документам.
Выбрать результат
Если товар еще нужен, установите конкретный новый срок. Если ожидание потеряло смысл, потребуйте вернуть предоплату и подтвержденные убытки в 10-дневный срок. Сформулируйте выбор однозначно.
Рассчитать дополнения
Укажите период просрочки и сумму предоплаты, отдельно перечислите подтвержденные убытки. Неустойку рассчитывайте только для применимой потребительской модели и с законным пределом.
Направить требование
Отправьте продавцу требование с реквизитами заказа и доказательствами способом, подтверждающим вручение. Службу доставки укажите в хронологии, но не подменяйте ею сторону договора.
Ключевые правовые ориентиры
- Для предоплаченного потребительского товара договор должен позволять определить срок передачи.
- При просрочке потребитель выбирает новый срок передачи или возврат предоплаты.
- Требование вернуть предоплату и возместить убытки из-за просрочки подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления.
- Неустойка составляет 0,5 процента предоплаты за день просрочки и ограничена суммой предоплаты.
- Момент исполнения передачи зависит от согласованной модели вручения, доставки или предоставления товара.
Что проверить до действия
- Кто продавец?
- Был ли товар предоплачен?
- Как подтвержден срок передачи?
- Нужен товар или возврат денег?
- Есть ли вина покупателя или форс-мажор?
Практический пример
Покупатель полностью оплатил холодильник за 80 тысяч рублей, доставка назначена на 10 августа, но к 14 августа товара нет. Покупатель больше не готов ждать и письменно требует в течение 10 дней вернуть 80 тысяч и возместить подтвержденные убытки, указывает четыре дня просрочки и отдельный расчет неустойки по статье 23.1. К письму прикладывает заказ, чек и сообщения продавца, а требование направляет юридическому лицу из чека с подтверждением вручения.
Риски и ошибки
- Не доказан срок.
- Требование адресовано только курьеру.
- Смешаны доставка и возврат.
- Не проверена потребительская модель.
Проверенные источники
- Закон о защите прав потребителей, статья 23.1 — просрочка передачи предоплаченного товара
- ГК РФ, статья 431 — толкование договора
- ГК РФ, статья 458 — момент исполнения обязанности передать товар
- ГК РФ, часть вторая
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1
Источники проверены 2026-08-29. Следующая проверка: 2026-09-11.
Связанные материалы
- Что делать, если продали некачественный товар
- Как направить претензию и подтвердить вручение
- Что делать, если претензию игнорируют
- Родительская рубрика: «купля-продажа».
Следующий шаг
Выберите в каталоге претензию под одно выбранное требование — новый срок доставки либо возврат предоплаты: Выбрать документ в каталоге.