Как действовать при возврате денег за онлайн-курс

Что было доступно ученику

Слушатель оплатил курс из десяти модулей, прошёл два и решил отказаться. Он сохраняет оферту в версии покупки, чек, программу, даты открытия материалов и обращение в поддержку. Исполнитель показывает фактически предоставленные этапы и подтверждённые расходы, не объявляя всю цену невозвратной одной строкой.

Размер возврата зависит от статуса сторон, модели доступа, исполненной части и применимых правил, поэтому универсальный процент не обещают. Требование содержит дату отказа, расчёт и реквизиты, а платформа прекращает будущие начисления и доступ в согласованный момент. Бонусы и записи оценивают по условиям, доступным до оплаты.

Разделение занятий, записей и поддержки

Сохранить оферту на дату оплаты, программу, чек, график, историю доступа и переписку с платформой.

Разделить добровольный отказ, недостаток содержания, нарушение срока и недоступность обещанной услуги.

Направить уведомление с основанием, датой прекращения, расчётом и запросом подтверждающих расходов.

Ошибки расчёта по проценту просмотренных страниц

• Считать формулу платформы о проценте просмотра бесспорной без проверки договора и реальных расходов.
• Продолжать проходить курс после отказа и одновременно требовать полный возврат за весь доступ.

Сверочная ведомость программы и доступа

Сохраните версию предложения на дату оплаты, программу, расписание открытия модулей и журнал фактического доступа. Затем отделите предоставленные занятия, доступные записи, индивидуальную работу и будущую часть. Расчёт возврата обсуждайте по этой структуре вместе с подтверждёнными расходами, не приравнивая автоматически процент просмотренных страниц к стоимости исполнения. Сверочную ведомость дополните датами запросов ученика и ответами платформы, чтобы закрытие кабинета не уничтожило сведения о доступности материалов и оказанной поддержке.